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市場亂成一鍋粥!9月東南亞各大平臺(tái)流量滑坡/在途可取消,Shopee新政引不滿/Temu冰火兩重天!進(jìn)軍越南,痛失印尼

發(fā)布時(shí)間:2024-10-14 12:03:23 瀏覽次數(shù):356

本周,東南亞跨境電商領(lǐng)域依舊風(fēng)起云動(dòng)。Shopee、Lazada等電商平臺(tái)政策變動(dòng)不斷,各國查倉風(fēng)波也仍未停息。東南亞市場活力無限,但同時(shí)競爭也在日漸激烈,找準(zhǔn)新的競爭點(diǎn),才能快速“掘金”。





Shopee 馬來西亞本土店宣稱,自 2024 年 11 月 13 日開始,買家能夠在包裹處于運(yùn)輸過程時(shí)取消訂單。


依據(jù)新政策,以下四種狀況均允許買家對已發(fā)貨訂單予以取消。


● 訂單信息存在錯(cuò)誤(比如買家誤購了數(shù)量或者選錯(cuò)了選項(xiàng))

● 郵寄地址有誤(買家提供了錯(cuò)誤的地址);

● 買家改變想法;

● 被賣家告知商品并非所下單的那樣(賣家發(fā)錯(cuò)貨)。


針對使用 SPX Express 快遞服務(wù)的訂單,即便包裹已經(jīng)在運(yùn)輸途中,買家也能夠選擇退貨退款;而對于尚未移交至物流合作伙伴的訂單,買家可立即取消并能獲得即時(shí)處理。


不過,預(yù)購商品、當(dāng)日送貨、定制商品、易腐物品以及數(shù)字產(chǎn)品,還是需要得到賣家的批準(zhǔn)才能取消。


至于運(yùn)輸途中退貨退款的運(yùn)費(fèi)將由賣家承擔(dān),賣家過后可提交表格申請退款,一次最多可填寫 10 個(gè)案例。


Shopee 在前幾個(gè)月剛剛推行 “改變主意” 15 天無理由退貨政策,如今又推出發(fā)貨后仍可取消訂單的新規(guī)。盡管這些政策對買家頗為有利,但也引得賣家怨聲載道,直言 “這簡直是賣家的噩夢”。


面對平臺(tái)越發(fā)收緊的政策,“售后能力”成了賣家的有力競爭點(diǎn)。為了助力更多中國賣家順利出海,愛亞倉今年相繼在馬來西亞/越南落成兩大新倉,新倉為標(biāo)準(zhǔn)高位貨架倉,可為中大件、家居家電賣家提供極速履約服務(wù),同時(shí)還提供一站式組裝、維修、本地客服等售后服務(wù),有效幫助賣家降低售后環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本!






10月8日, Similarweb 發(fā)布了 2024 年 9 月份東南亞各電商平臺(tái)訪問量相關(guān)數(shù)據(jù)。


過去一個(gè)月中,Lazada 6個(gè)站點(diǎn)(馬來西亞、新加坡、菲律賓、泰國、印尼、越南)的網(wǎng)站總訪問量為 1.129 億,較8月下降 11.1%,其中馬來西亞站下降最為明顯,下降了19.07%。


Shopee 各站點(diǎn)網(wǎng)站總訪問量為 5.314 億,較8月上漲 0.1%,越南站下降2.82%,其他站點(diǎn)稍有增長。


整體來說,Shopee和Lazada 9月網(wǎng)站總訪問量為 6.443 億,較8月下降 2.1%,兩大東南亞電商巨頭在各個(gè)市場熱度普遍下降。


值得關(guān)注的是,這已經(jīng)是連續(xù)第四個(gè)月數(shù)據(jù)下滑,兩平臺(tái)的整體訪問量相比去年同期更是下降了8.6%。


盡管東南亞電商市場依舊有著強(qiáng)大潛力,但顯然競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化狀態(tài),賣家需要做好充分準(zhǔn)備,從優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)營銷策略等各方面出發(fā),以更好地應(yīng)對市場的變化。



據(jù)越南媒體消息,10 月 3 日,越南市場管理運(yùn)營司電商組于河內(nèi)市清治區(qū)新朝公社的某一地點(diǎn)實(shí)施突擊搜查,并扣押了逾1萬瓶來源不明的香水。這些香水主要通過 TikTok 和 Facebook 進(jìn)行交易,銷售者為一位在 TikTok Shop 上頻繁直播的熱門 Tiktoker。


在實(shí)際檢查過程中,檢查組發(fā)現(xiàn)香水產(chǎn)品未注明產(chǎn)地信息;該產(chǎn)品呈現(xiàn)外語標(biāo)識(shí),且按照規(guī)定應(yīng)具備的越南語二級(jí)標(biāo)簽缺失,盒子底部有帶有數(shù)字 “697...” 的條形碼,貨物具有走私嫌疑跡象。


據(jù)市場管理綜合司領(lǐng)導(dǎo)介紹,整個(gè)市場管理力量正在加大對電商平臺(tái)商品的查控強(qiáng)度,切實(shí)落實(shí)電商防偽及消費(fèi)者保護(hù)工程。


前不久,越南衛(wèi)生部也呼吁各地協(xié)調(diào)相關(guān)部門,重點(diǎn)針對電商平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售的化妝品展開更為嚴(yán)格的監(jiān)督。如若違反法律法規(guī),將會(huì)被依據(jù)現(xiàn)行規(guī)采取相應(yīng)措施,比如處以罰款、暫停營業(yè)直至問題解決,并且要求立即召回所有已流入市場的不合格商品。




Lazada跨境店將在10月18日起對新加坡/泰國/Global Plus 馬來站點(diǎn)的末端費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整。


新加坡站點(diǎn)


在新加坡站點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸方式(Singapore Domestic Standard)的末端運(yùn)費(fèi),從原來的1新幣上調(diào)至1.49新幣,而經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸方式(Singapore Domestic Economy)則未受此次調(diào)整影響。


2024年10月18日0:00起創(chuàng)建的訂單都將使用新的末端運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。


適用范圍包括由中國大陸、中國香港、日本、韓國履約至新加坡站點(diǎn)的訂單,以及新加坡海外倉的倉發(fā)訂單。


泰國站點(diǎn)


泰國站點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)/標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸方式(Thailand Domestic Economy/Standard)中的Remote各重量區(qū)間運(yùn)費(fèi)有所增長,均上調(diào)50泰銖。


生效日期同樣是2024年10月18日0:00。


適用于由中國大陸、中國香港、日本、韓國履約至泰國站點(diǎn)的訂單,還有泰國海外倉的倉發(fā)訂單。


Global Plus 馬來站點(diǎn)


Global Plus馬來站點(diǎn)的末端區(qū)域各重量區(qū)間下調(diào)32%以上。


2024年10月18日0:00起創(chuàng)建的訂單都將使用新的末端運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。


適用于加入Global Plus項(xiàng)目履約至馬來站點(diǎn)的訂單,但不包括GFC中心倉及LGF海外倉發(fā)訂單。




印尼信息和通訊部部長Budi Arie Setiadi在10月10日表示,拼多多旗下跨境電商平臺(tái)Temu的應(yīng)用程序在當(dāng)?shù)匾驯环饨?,印尼用戶已無法再正常使用該應(yīng)用。


Setiadi表示,已正式向谷歌和蘋果提交了封鎖申請,等待平臺(tái)處理。


據(jù)媒體透露,盡管Temu應(yīng)用程序目前仍可在印尼訪問,但無法再在該應(yīng)用程序上進(jìn)行交易。


雖然在印尼受阻,但Temu布局東南亞的腳步?jīng)]有慢下來,10月8日,據(jù)外媒報(bào)道,Temu已在越南和文萊上線,其在東南亞市場的站點(diǎn)數(shù)量已達(dá) 5 個(gè)。


據(jù)了解,Temu 越南站點(diǎn)的發(fā)布版本尚在完善之中,目前僅提供英文界面,支持信用卡支付,不接納本地?cái)?shù)字錢包。


另有傳聞稱,Temu 正在與一家越南本地電商平臺(tái)洽談收購事宜,這或許將加快其在該市場的拓展速度。




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